MNB: Több mint 410 millió forintot engedtek el ügyfeleiknek a lakásbiztosítók

Fogyasztóvédelmi célvizsgálatot végeztek az Allianz Hungária Biztosító Zrt.-nél, a Generali Biztosító Zrt.-nél és a Genertel Biztosító Zrt.-nél a hosszabb, több éves lakásbiztosítást vállaló ügyfelek számára biztosított kedvezmény, illetve az ügyfelek előzetes tájékoztatásának jogszerűségét áttekintve. A tavalyi lakásbiztosítási kampány során ugyanis számos jelzés érkezett az MNB-hez a futamidőhöz kötődő díjengedménnyel összefüggő gyakorlatokról, jelentős fogyasztóvédelmi aggályokat felvetve. Vizsgálatai nyomán a jegybank kötelezte a biztosítókat, hogy a díjkedvezmény periódusának számításáról és egyéb szabályairól a szerződések megkötése előtt írásban, figyelemfelhívásra alkalmas módon tájékoztassák ügyfeleiket. Emellett felszólították a biztosítókat, hogy az engedmény esetleges automatikus megújítását ne alkalmazzák, annak lejárta után a kedvezményes díj maradjon érvényben a szerződőt terhelő további fenntartási kötelezettség nélkül.

A feltárt kisebb súlyú jogsértések miatt a felügyelet az Allianzra 2 millió, a Generalira 8 millió, a Genertelre pedig 1 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki. Enyhítő körülménynek minősült, hogy az érintett piaci szereplők már az MNB vizsgálata során lépéseket tettek hibás gyakorlatuk korrekciójára. Közleményében az MNB felidézte: tavaly decemberben vezetői körlevelet adott ki, amiben jelezte, hogy a maximum 3 éves engedményes periódust tartja jó gyakorlatnak. Az ügyféligények ugyanis gyorsan változnak, és a hosszabb kötöttséggel járó díjkedvezmények akadályozhatják a szabad átszerződést, mivel a szerződésből való idő előtti kilépésnél az ügyfélnek meg kell fizetnie a kedvezményként elengedett díjrész összegét.

Az MNB szerint a jó gyakorlat, hogy a díjkedvezmény időszakának lejárta után a lakásbiztosítás további feltételek nélkül maradjon fenn, vagyis az ügyfelek biztosítási díja legfeljebb a szerződéses indexálás szerint változzon. Nem követendő megoldás, ha a biztosító automatikusan, akár ügyfelei újbóli hozzájárulása nélkül megújítja a díjkedvezményt, és ezzel az ügyfél kötelezettségvállalását a szerződés újabb periódusra vonatkozó fenntartására.

A jegybank fellépésének hatására a biztosítási piac szereplői összesen több mint 410 millió forint, a kedvezményes periódus lejárta előtti megszűntetés miatti követelést engedtek el a biztosításukat - többségében a kampány során - felmondó ügyfeleiknek. A piaci szereplők az idei lakásbiztosítási kampány során már a felügyeleti elvárásoknak megfelelően alkalmazták a díjkedvezményt.

Az MNB felmérése szerint a 2024. második negyedéves adatok alapján a mintegy 3,3 millió lakásbiztosítási szerződésből közel 1 millió tartalmazott ilyen szerződési feltételt. Ezen belül hozzávetőlegesen a szerződések kétharmada automatikusan megújuló típusú volt.