A jótállási szabályok betartását ellenőrzi az NKFH
HírekTavaly a fogyasztói panaszok alapján indult eljárások kétharmadában jogsértést tártak fel a hatóságok, a bírságok összege 94 millió forint volt. A tapasztalatok alapján idén is kiemelten ellenőrzik a jótállási szabályok betartását. Az NKFH szakmai irányításával a fogyasztóvédelmi hatáskörben eljáró kormányhivatalok azt vizsgálják, hogy a vállalkozások megfelelően tájékoztatják-e a fogyasztókat jótállási jogaikról, szabályszerűek-e a jótállási jegyek, és a fogyasztók a gyakorlatban is érvényesíteni tudjáke jogaikat.
A tavalyi évben érkezett fogyasztói beadványok alapján 447 eljárás indult, amelyek 67 százalékában jogsértést állapítottak meg a kormányhivatalok. A leggyakrabban feltárt hiányosság a jegyzőkönyv felvételének elmulasztása, illetve a felvett jegyzőkönyvek hiányos tartalma volt.
A kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében több alkalommal elmaradt a jótállási jegy átadása, illetve az átadott dokumentum nem felelt meg a jogszabályi követelményeknek.
Emellett a hatóság félrevezető fogyasztói tájékoztatást is feltárt, többek között a jótállási és szavatossági jogokkal, valamint azok érvényesítésével kapcsolatban.
A most induló témavizsgálat a korábbiaknál specifikusabban három fő területre terjed ki:
az új tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállására, a javító-karbantartó szolgáltatások kötelező jótállására, valamint az újonnan épített lakások és lakóépületek kötelező jótállására.
Az ellenőrzések kiemelt területe a fogyasztók részére átadott papíralapú és elektronikus jótállási jegyek tartalmának, valamint az azokban foglalt tájékoztatásoknak a megfelelősége. A hatóság vizsgálja többek között, hogy a jótállási jegy tartalmazza-e a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokra, azok érvényesítésének feltételeire, határidejére és helyére vonatkozó információkat. Szintén ellenőrzési szempont, hogy a tájékoztatás közérthető, egyértelmű, magyar nyelvű és jól olvasható formában álljon a fogyasztó rendelkezésére.
Külön figyelmet kapnak a 100 ezer forintot meg nem haladó értékű, kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek.
Ezeknél nem kötelező jótállási jegyet kiállítani, a fogyasztók megfelelő tájékoztatása azonban továbbra is kötelező. A hatóság a vizsgálat tapasztalatai alapján feltérképezi a visszatérő jogsértéseket, a hiányos tájékoztatási gyakorlatokat és a fogyasztói kockázatokat, amelyek a későbbi, célzott ellenőrzések irányait is meghatározhatják.
Az NKFH célja, hogy a fogyasztók jótállási jogaikról pontos, közérthető és szabályszerű tájékoztatást kapjanak, és jogaikat ténylegesen érvényesíteni tudják. A feltárt jogsértések esetén a hatóság megteszi a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy a jótállásra vonatkozó jogszabályi előírások a vállalkozások gyakorlatában is maradéktalanul érvényesüljenek.