Főtaxi: a turisták mellett a technológiai változások is formálják a piacot

Nemrég zajlott le Magyarország egyik legnagyobb nemzetközi sporteseménye, ahová több mint 300 ezer szurkoló látogatott el. A Hungaroring hivatalos taxiszolgáltatója Önök voltak. Milyenek voltak a tapasztalataik? Egyáltalán, hogyan tudták megoldani ezt a hatalmas forgalomnövekedést a kánikula és a magyar szabadságok közepén?

Az elmúlt évek tapasztalatai alapján pontosan ismerjük az eseményhez kapcsolódó forgalmi terhelést és a helyszíni működés sajátosságait, ezért idén is előre tervezett sofőri kapacitással és megerősített helyszíni operációval készültünk.

A nyári szabadságolási időszak és a kánikula természetesen komoly szervezést igényelt, de a megfelelő kapacitás biztosított volt.

A helyszíni utasfelvételt hostessek és utasirányítók segítették, és egyszerre több autó tudta felvenni az utasokat. A Főtaxik a korábbi évekhez hasonlóan a 8-as kapu közelében várakoztak, az érkező és távozó forgalmat pedig a kijelölt VIP útvonal segítette.

A nagy melegben az utasok komfortjára is kiemelten figyeltünk: Szentkirályi ásványvízzel, pihenőponttal és DJ-vel készültünk, a Hungaroring pedig a megszokott módon a terület locsolásáról is gondoskodott.

Ekkora utasforgalom kiszolgálásánál a sofőri kapacitás mellett a jól felépített helyszíni rendszer és az évek során kialakult együttműködés a legfontosabb.

A Budapest Airport nemrég jelentette be, hogy megszünteti a budapesti taxik eddigi 5 perces díjmentes behajtási lehetőségét, a változás augusztus 3-án lépett hatályba. A taxisoknak 800 forintos behajtási díjat kell fizetniük minden egyes behajtás után akkor is, ha csak egy utast vesznek fel vagy tesznek ki. Hogyan tudták megoldani ezt a plusz lépést a gyakorlatban, hiszen a repülőtéri érkezésekkor vagy induláskor mindenki siet, gyakorlatilag ki van centizve minden idő?

A változás természetesen új helyzetet teremtett, ugyanakkor a Főtaxi szerződéses reptéri működésének alapja nem változott: utasaink felvétele továbbra is a belső köríven történik, ahol taxis partnereinknek nem kell külön parkolási díjat fizetniük a helyszínen.

Ez azért is fontos, mert reptéri fuvarjaink jelentős részét ezen a rendszeren keresztül szolgáljuk ki.

Az új díjfizetési szabályok elsősorban a terminálok előtti egyéb területek használatát érintik. Ezeknél természetesen különösen fontos a gyors behajtás és továbbhaladás, hiszen egy repülőtéri fuvarnál az időzítés alapvető szempont. A fizetés gyorsítására rendelkezésre áll a Budapest Airport által a rendszeresen behajtó taxisok számára javasolt Value Card, vagyis reptéri értékkártya.

A változásra előzetesen felkészítettük taxis partnereinket, ugyanakkor egy ilyen jelentős működési változás bevezetése a gyakorlatban nem minden helyzetben zajlik teljesen zökkenőmentesen.

Az első napok tapasztalatait ezért folyamatosan értékeljük, és kiemelten figyeljük, hogy az új szabályozás hogyan hat taxis partnereink mindennapi munkájára, illetve a reptéri fuvarok gyors és kiszámítható kiszolgálására.

Az elektromos autók, a mesterséges intelligencia és a digitalizáció egyre nagyobb szerepet kapnak a személyszállításban. Melyik technológiai fejlesztést tartja a legnagyobb lehetőségnek a Főtaxi számára, és melyik jelenti a legnagyobb kihívást?

A legnagyobb lehetőséget abban látjuk, ahogyan a digitalizáció és a mesterséges intelligencia egyre szorosabban beépül a teljes szolgáltatási folyamatba.

Ezek segítségével pontosabban tervezhető a kapacitás, hatékonyabban szervezhetők a fuvarok, javítható az utastájékoztatás, és egyre személyre szabottabb szolgáltatást lehet nyújtani. Ez már ma is kézzelfogható előnyt jelent, és a következő években még nagyobb szerepet kap.

Az elektromobilitás szintén meghatározó irány számunkra, hiszen a technológiai fejlődés mellett a városi közlekedés fenntarthatósága is egyre fontosabb szempont.

Az önvezető járművek megjelenését pedig olyan technológiai fejlődésnek tekintjük, amely hosszabb távon érdemben átalakíthatja a személyszállítás működését. Ebben komoly lehetőség van, ugyanakkor a bevezetés ütemét a technológiai érettség, a szabályozási környezet, az infrastruktúra és az utasok bizalma egyaránt meghatározza. Számunkra ezért az a fontos, hogy ezeket a fejlesztéseket folyamatosan kövessük, és azokat a megoldásokat építsük be a működésünkbe, amelyek valóban javítják az utasélményt és a szolgáltatás hatékonyságát.

A személyes kiszolgálásnak közben továbbra is lesz szerepe. Egy reptéri fuvarnál, egy idős utas esetében vagy akár a csomagok kezelésénél olyan szolgáltatási helyzetek vannak, ahol az emberi jelenlét ma még egyértelmű hozzáadott értéket jelent. A jövőt ezért nem egyetlen technológiában, hanem az emberi szolgáltatás és az új technológiák intelligens együttműködésében látjuk.

Idén nyáron érezhetően sokkal több külföldi turista érkezett Budapestre. Mennyire látszik ez a Főtaxi forgalmán, és milyen kihívásokat, illetve lehetőségeket jelent a megnövekedett turistaforgalom?

A turizmus élénkülését egyértelműen érzékeljük, elsősorban a repülőtéri forgalomban, de a nagyobb budapesti eseményekhez kapcsolódó utazásokban is. Jól látható ez például a fesztiválok idején vagy a Hungaroringre tartó utasok számának növekedésében.

A Főtaxi utasforgalmának meghatározó részét ugyanakkor továbbra is a szerződéses üzleti partnereink utasai és a hazai közönség adják.

Hagyományosan erős a márka a középkorú és idősebb utasok körében, akik számára fontos a megbízhatóság, valamint taxis partnereink segítőkész, személyes hozzáállása. Az applikációnknak köszönhetően ugyanakkor a fiatalabb korosztály számára is egyre vonzóbb a megbízható szolgáltatunk.

A budapesti taxipiacon erős a verseny. Mivel tud ma egy hagyományos taxis társaság kitűnni, hogy a turisták és a magyar utasok egyaránt tudatosan a Főtaxit válasszák?

A kutatásaink és az utasvisszajelzések alapján az egyik legerősebb megkülönböztető tényezőnk maguk a taxis partnereink. Az utasok újra és újra azt emelik ki, hogy tisztelettudóak, előzékenyek és segítőkészek, vagyis azt a személyes figyelmet adják hozzá a szolgáltatáshoz, amelyet technológiával önmagában nem lehet helyettesíteni.

Ehhez társul mindaz, amit ma egy megbízható taxis szolgáltatástól elvárnak: pontos érkezés, kiszámítható működés, biztonságos utazás és egyszerű rendelés.

A Főtaxi számára ugyanakkor Budapest is fontos része a szolgáltatásnak. Taxis partnereink nap mint nap a városban dolgoznak, jól ismerik annak ritmusát, útvonalait és sokszor azokat a helyeket is, amelyeket egy Budapestre érkező vendégnek érdemes felfedeznie. Ha egy turista megkérdezi, hol érdemes vacsorázni, mit nézzen meg vagy merre induljon tovább, jó eséllyel olyan embertől kap választ, aki valóban otthon van a városban.

Számunkra ezt jelenti az „Otthon a városban” gondolata is: helyismeretet, megbízhatóságot és olyan emberi szolgáltatást, amely miatt az utas nem egyszerűen taxit rendel, hanem tudatosan a Főtaxit választja.