Egyre többen beszélgetnek a chatbotokkal - Segít a mesterséges intelligencia, ha a lelki egészségünkről van szó?

Korábbi cikkünkben már foglalkoztunk azzal a témakörrel, hogy vajon megbízhatunk-e a mesterséges intelligencia befektetési tanácsaiban. De mi a helyzet akkor, ha nem a pénzünkről, hanem a mentális egészségünkről van szó?

Ahogy az emberek egyre magányosabbnak érzik magukat, egyre többen fordulnak érzelmi támogatásért mesterséges intelligencia (MI) alapú chatbotokhoz, és ez több mentálhigiénés szakemberben is aggodalmat kelt - hívta fel a jelenségre a figyelmet a CNBC elemzése.

Sokan szinte észrevétlenül keverednek bele a mentális egészséggel kapcsolatos beszélgetésekbe, például amikor egy stresszes nap után „kipanaszkodják” magukat egy mindig elérhető digitális beszélgetőtársnak.

Mások tudatosan fordulnak egy chatbothoz tanácsért, mert bár nem szakember, mégis jóval olcsóbb, mint egy terapeuta.

Egy több mint 20 ezer amerikai felnőtt részvételével zajló felmérésben a résztvevők 10,3 százaléka mondta azt, hogy naponta használ generatív MI-t. Közülük 87,1 százalék személyes okokból teszi ezt, például tanácsot kér vagy érzelmi támogatást vár.

A TikTokon a „Therapy AI Bot” kifejezéshez legalább 11,5 millió bejegyzés kapcsolódik: ezek között vannak tanácsok arra vonatkozóan, hogy hogyan lehet a chatbotokat „terapeutává alakítani”, de figyelmeztetések is olvashatók ennek a veszélyeiről.

A technológiai cégek dollármilliárdokat fektetnek az MI-eszközök fejlesztésébe, és igyekeznek minél jobban beépíteni azokat a mindennapokba.

Ugyanakkor a chatbotok nem mindig ismerik fel, ha valaki komoly mentális krízisben van, és nem mindig reagálnak megfelelően.

Az olyan cégek, mint a Google és az OpenAI azt állítják, hogy szakemberekkel dolgoznak együtt annak érdekében, hogy javítsák az MI reakcióit és hogy a chatbotok felismerjék, mikor kell a felhasználókat valódi segítséghez irányítani. De az OpenAI azt is hangsúlyozza, hogy a ChatGPT nem helyettesíti a szakszerű mentális egészségügyi ellátást.

Mindemellett bizonyos helyzetekben a chatbotok akár hasznosak is lehetnek: például az információszerzésben és az ötletelésben.

Segíthet naplóírási ötleteket generálni az önreflexióhoz, vagy abban, hogy olyan kutatásokat gyűjt, amelyek a kezelési lehetőségekkel foglalkoznak. Olyan is előfordul, hogy a terápiára járó kliensek elbeszélgetnek a ChatGPT-vel egy-egy élethelyzetről, majd a kapott válaszokat szakemberrel együtt gondolják át.

Érdemes feltenni magunknak ezt a két kérdést, amikor az MI-vel beszélgetünk a mentális egészséget érintő témákról:

• Van olyan megbízható forrás, ahol ellenőrizni tudom ezt az információt?
• Van olyan szakember, akitől ezt megkérdezhetem?

Megbízható forrás lehet például egy szakmailag ellenőrzött kutatás, egy hiteles egészségügyi cikk vagy egy orvosi szervezet anyaga.

Érdemes észben tartani, hogy bár az MI segíthet abban, hogy könnyebben hozzáférjünk egészségügyi információkhoz, nem mindig ad pontos válaszokat.

Azzal kapcsolatban, hogy mire érdemes még figyelni az MI használatakor, a szakemberek azt emelik ki, hogy chatbotokat nem szabad diagnózis felállítására használni, és nem alkalmasak mentális krízishelyzetek kezelésére sem - különösen öngyilkossági gondolatok esetén.

Ilyenkor azonnali, valódi segítségre van szükség. Azt is hangsúlyozzák, hogy nem ajánlott személyes vagy egészségügyi adatokat megosztani, mert ezek a beszélgetések nem feltétlenül bizalmasak.