A gyártósortól az üzletek polcaiig - hogyan támogatja a technológia a termékértékesítést?
HírekA mai fogyasztók számára a termék értéke számos tényező összessége, mint például a hatékonyság, a kényelmes csomagolás, az információgazdag kommunikáció és a termék állandó elérhetősége ott és akkor, amikor szükség van rá. Ezek a tényezők együttesen jelentősen befolyásolják, hogy a fogyasztók hogyan érzékelik a termék értékét. A Procter & Gamble megérti ezeket az elvárásokat, és fejlett eszközök segítségével válaszol rájuk. Emilia Burzyńska, a Procter & Gamble európai adatvédelmi igazgatója elmagyarázza, hogyan használja a vállalat a modern technológiákat olyan érték megteremtésére, amelyet a fogyasztók értékelnek.
A termékérték az ismételhető fogyasztói élményeken keresztül épül fel. Ezért a Procter & Gamble a fogyasztót helyezi a középpontba, az ő igényeire és elvárásaira összpontosítva. Ez a megközelítés képezi az 5 kiválósági vektor stratégiájának alapját. Ez a stratégia kiemeli a fogyasztói élmény minőségét meghatározó legfontosabb területeket:
- A terméknek nemcsak a gyártó ígéreteinek megfelelően kell működnie, hanem pénzt is megtakarítania és javítania kell az életminőséget a feladatok egyszerűsítésével és korszerűsítésével, vagy a végeredményt még a korábbinál is jobbá kell tennie.
- Csomagolás – olyan, amely biztosítja, hogy a termék kiváló állapotban jusson el a fogyasztóhoz, kényelmesen használható, és egyúttal tájékoztat a termék legfontosabb tulajdonságairól.
- Kommunikáció – lehetővé teszi, hogy megismerkedjen a termékkel és annak tulajdonságaival, világosan és a fogyasztó hangján szólva.
- Kijelző – annak biztosítása, hogy a termék könnyen megtalálható és elérhető legyen azokon a helyeken, ahol a fogyasztók megvásárolni szeretnék.
- Érték – a fogyasztó által a termékkel való kapcsolat minden szakaszában szerzett tapasztalatok összessége.
A specializált megoldások és a modern technológiák elengedhetetlen eszközök a legmagasabb minőség biztosításához mind az öt aspektusban. Ahogy Emilia Burzyńska mondja:
A fogyasztói igényekre való reagálás ma megköveteli tőlünk az adatok gyors feldolgozását, az új megoldások folyamatos keresését és tesztelését, valamint az olyan összetett üzleti folyamatok hatékony kezelését, mint az ellátási lánc tervezése. Ezért a technológia az egyik kulcsfontosságú eszközzé vált, amely támogatja minket az 5 kiválósági vektor stratégiánk megvalósításában. Ennek érdekében számos modern megoldást alkalmazunk, az innovatív minőségellenőrzéstől a gyártósoron a felhasználók számára személyre szabott alkalmazásokig. Mindezt a fogyasztói igények szem előtt tartásával tesszük.
Hogyan segít a technológia biztosítani minden egyes termék minőségét?
A P&G minőség iránti elkötelezettségét a gyártósori technológiája biztosítja. Például a Pampers pelenkák minőségét és biztonságát fejlett képelemzés garantálja – magyarázza Emilia Burzyńska.
Minden egyes pelenkát több tucat érzékelő figyel egy zárt rendszerben, biztosítva a kifogástalan tisztaságot és garantálva, hogy a fogyasztók minden alkalommal tökéletes terméket kapjanak.
Hogyan lehet olyan csomagolást létrehozni, amely kényelmes a fogyasztó számára és könnyebben újrahasznosítható?
„Az 5 Kiválósági Vektor stratégiában a csomagolás a fogyasztói élmény szerves részét képezi” – jegyzi meg.
Ezért az új megoldások, például az Ariel kapszulák vagy a Gillette borotvák kartoncsomagolásának tervezésekor nemcsak magára az anyagra összpontosítunk, hanem arra is, hogy a csomagolás hogyan teljesít a mindennapi használat során. A fogyasztóknak az innováció előnyeit anélkül kell megtapasztalniuk, hogy feláldoznák a márkáinktól elvárt minőséget és kényelmet. Ezért vezetünk be speciális eszközöket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy teszteljük a különböző anyagokból készült csomagolások tartósságát, valamint biztonságosságát szállítás és használat közben
– magyarázza.
A technológia képes-e az ellátást az egyéni igényekhez igazítani?
A termékkommunikáció egyik legfontosabb célja, hogy tájékoztassa a fogyasztókat, így ne legyenek kétségeik afelől, hogy melyik termékváltozat vagy modell felel meg leginkább az igényeiknek. A hajápolás egyike azoknak a kategóriáknak, ahol a személyre szabás különösen fontos szerepet játszik.
Megközelítésünk az, hogy a fogyasztókat ne csak a termék megismerésében segítsük, hanem mindenekelőtt abban is, hogy megértsék, melyik elérhető opció a legjobb választás számukra. Előfordul azonban, hogy még a csomagoláson található információk elolvasása után sem biztosak abban, hogy melyik sampon vagy balzsam a legjobb számukra. Ezért hoztunk létre egy alkalmazást, amely lehetővé teszi számukra, hogy egyénileg válasszanak hajápolási termékeket egy kérdőív és a felhasználó által beküldött fotó alapján. Így személyre szabottabb ajánlásokat nyújtunk, és támogatjuk a fogyasztókat a megalapozott vásárlási döntések meghozatalában
– magyarázza Emilia Burzynska.
Egy termék útja a boltok polcaira nem egy teherautóban kezdődik.
Az 5 Kiválósági Vektor stratégia egyik eleme annak biztosítása, hogy a fogyasztók könnyen hozzáférhessenek a termékekhez, amikor és ahol szükségük van rájuk. A vásárló szempontjából ez jól felszerelt polcot, áttekinthető kirakatokat és a megfelelő termékváltozat gyors megtalálásának lehetőségét jelenti. E mögött az élmény mögött azonban egy összetett tervezési folyamat áll, amely magában foglalja a termelést, a logisztikát és az elérhetőség kezelését.
„Az értékesítési csatornák – mind a hagyományos, mind az online – számának növekedésével egyre összetettebb feladattá válik a termékek megfelelő szintű elérhetőségének fenntartása” – mondja.
Ezért a P&G modern elemző és tervező rendszereket használ, amelyek támogatják a kereslet előrejelzését, a készletgazdálkodást és az egyes üzletekbe történő szállítások tervezését. Ezek a technológiák segítenek a logisztika optimalizálásában és a termékek polcokon történő elrendezésének megtervezésében is, hogy a kulcsfontosságú információk és változatok könnyen elérhetők legyenek a fogyasztók számára. A promóciós termékek elérhetőségét, amelyeknek pontosan akkor kell megjelenniük az üzletekben, amikor a vásárlók keresik őket, szintén hasonló módon tervezzük meg.
A technológia, mint eszköz a kiválóság 5 vektora stratégiában
Ahogy Emilia Burzyńska összefoglalja:
A technológia kulcsfontosságú szerepet játszik az 5 kiválósági vektor stratégiánkban. Segít abban, hogy még hatékonyabb termékeket tervezzünk, intuitívabb csomagolást hozzunk létre, jobban a vásárlói igényekhez igazítsuk a kommunikációt, és biztosítsuk a termékek következetes elérhetőségét a megfelelő időben és helyen. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy felépítsük a végső és legfontosabb vektort – az érzékelt fogyasztói értéket, amely arra ösztönzi őket, hogy visszatérjenek márkáinkhoz, és elismerjék azokat a minőségükért és megbízhatóságukért.
(x)
