Egy tengeri sün is százezrekbe kerülhet - a legolcsóbb biztosítás lehet a legdrágább döntés egy külföldi nyaraláson
InterjúA pandémia után nemcsak az utazási kedv tért vissza, hanem az utazók kockázatérzékenysége is erősödött. Elek Andrea Évával, a Redion ügyvezetőjével beszélgettünk - többek között arról, hogy ma már egyre többen választanak magasabb fedezetű biztosítást, mert felismerték, egy külföldi egészségügyi ellátás költsége sokszorosan meghaladhatja a biztosítás díját. Megtudtuk azt is, mi okozza a legtöbb balesetet a tengerparton.
Az utasbiztosítási piac látványosan nőtt az elmúlt időszakban. Ez inkább annak köszönhető, hogy többen utaznak, drágábbak lettek a biztosítások, vagy annak, hogy az ügyfelek tudatosabban választanak magasabb fedezetű csomagokat?
Érezhetően megnőtt az utazási kedv az elmúlt években, az utazási piac fellendülése pedig szükségszerűen az utasbiztosítási piac bővülését eredményezi.
Emellett ugyanakkor az is jól látható, hogy a pandémia óta jelentősen erősödött az utazók tudatossága, nemcsak nagyobb arányban kötnek utasbiztosítást, de megfigyelhető a fokozatos elmozdulás a drágább, magasabb szolgáltatásokat nyújtó termékek felé:
egyre többen ismerik fel, hogy nem érdemes spórolni az utasbiztosítás árán, hiszen egy komolyabb külföldi egészségügyi ellátás vagy váratlan káresemény költsége többszörösen meghaladhatja egy magasabb fedezetű biztosítás díját.
A storno biztosítások ismertsége is látványosan nőtt az elmúlt években: egyre többen választanak kombinált utas- és útlemondási biztosítást.
Nyáron sok magyar család indul Horvátországba, Olaszországba, Görögországba vagy Törökországba. Melyek azok a tipikus hibák, amelyeket a magyar utazók még mindig elkövetnek biztosításkötés előtt?
Nem elég biztosítást kötni, arra is figyelni kell, hogy mire érvényes (például érvényes-e a népszerű vízi sportokra), és milyen magas limiteket tartalmaz.
A népszerű nyaralóhelyeken, szigeteken sokszor csak magánellátó intézmények érhetőek el, amelyek árszínvonala lényegesen magasabb lehet, így előfordulhat, hogy egy nagyon olcsó, ezáltal alacsony szolgáltatási limiteket tartalmazó termék nem fogja fedezni a teljes ellátás költségét.
Visszatérő hiba, hogy jellemzően a szoros nyaralási költségvetésből gazdálkodók kötnek olcsóbb biztosítást, pedig káresemény bekövetkezésekor éppen nekik van a legnagyobb szükségük a magasabb szolgáltatásokra.
Melyek most a leggyakoribb nyári káresemények: betegség, baleset, poggyászkár, járatkésés, autómeghibásodás, okmányvesztés? Változott ebben valami az elmúlt évekhez képest?
Ezen a téren nem történt különösebb változás az elmúlt évek során.
Betegség vagy baleset a leggyakoribb káresemény, ezeken belül is a tengeri sün okozta baleset a sziklás partvidékeken, napszúrás, felső légúti megbetegedések, gyomor- és bélhurut, baleset közül a végtagsérülés, ficam, törés.
Zsúfolt helyszíneken előfordulhat zsebtolvajlás, és ennek következtében a pénztárcában tartott okmányok elvesztése. Olaszország egyes részein gyakori az autófeltörés, repülős utazásoknál pedig a poggyászsérülés, poggyászkésedelem. Az utazók számára visszatérő bosszúságot okoz a strandolás közben parton hagyott értéktárgyak ellopása, ami szinte minden tömeges fürdőhelyen előfordul.
Az extrém hőség gyakoribbá válásával pedig az idősebbeknél, és a valamilyen krónikus betegségben (például magas vérnyomás, cukorbetegség) szenvedő utazóknál megnő a kockázata az olyan sürgős kórházi ellátást igénylő megbetegedéseknek, mint a szívinfarktus és az agyvérzés, illetve a kiszáradással kapcsolatos problémák.
Érdemes emiatt előre tájékozódni a célterületen várható időjárási viszonyokról, és ezt is figyelembe venni az utazás időszakának kiválasztásakor.
A klímaváltozás, a hőhullámok, erdőtüzek, extrém időjárási események és geopolitikai feszültségek mennyire alakítják át az utasbiztosítási termékeket? Vannak-e olyan úti célok vagy kockázatok, amelyekre ma már teljesen másként kell készülni, mint öt-tíz éve?
A klímaváltozás hatása még nem érzékelhető az utasbiztosítási termékek tekintetében, a geopolitikai helyzet azonban okozhat átmeneti változást az úti célok kiválasztása terén.
A Redion globális stratégiájában hangsúlyosan megjelenik a közös adatstratégia, a mesterséges intelligencia és az egységes technológiai platform. Hol lehet az AI-nak valódi szerepe az asszisztenciában, és hol kell mindenképpen megmaradnia az emberi döntésnek?
Az AI ott tud valódi értéket teremteni, ahol nagy mennyiségű adat gyors és megbízható feldolgozására, illetve rutinfeladatok automatizálására van szükség.
Az operátorok munkáját felgyorsítja, támogatja, és hozzájárul a folyamatok egységesítéséhez. Ugyanakkor az emberi döntéshozatal továbbra is nélkülözhetetlen minden olyan helyzetben, amely felelősségvállalást, empátiát, stratégiai mérlegelést vagy etikai megfontolást igényel.
A mi esetünkben pedig azért különösen fontos az emberi tényező, mert emberekkel foglalkozunk, és számos olyan élethelyzettel találkozunk, amelyek megoldásához elengedhetetlen az empátia és a valódi odafigyelés.
