A halogatás csapdájában: ezért nem váltanak bankot az elégedetlen ügyfelek
ElemzésekA bankváltás lehetősége a megkérdezettek háromnegyedének már megfordult a fejében, mégis sokan kitartanak jelenlegi pénzintézetük mellett akkor is, ha elégedetlenek a szolgáltatással. Az Erste megbízásából készült, lapunkhoz is eljuttatott felmérés szerint a válaszadók közel 38 százaléka került már ilyen helyzetbe. A váltást leginkább az ügyintézéssel járó utánajárás, a bizonytalanság és a banki ajánlatok összehasonlításának nehézsége akadályozza.
A bankváltás gondolata sokakban felmerül, a tényleges döntésig azonban jóval kevesebben jutnak el. Az Erste megbízásából a Portfolio Csoport által készített felmérés szerint a válaszadók 76 százaléka már legalább futólag fontolóra vette, hogy másik pénzintézethez vigye a számláját, többségük azonban végül nem váltott.
A 3023 fő részvételével, 2026. október 2. és 19. között készült kutatás azt vizsgálta, milyen tényezők állnak a fontos döntések halogatása mögött, különös tekintettel a pénzügyekre és a szolgáltatóváltásra.
Minden második válaszadó hajlamos a halogatásra
A kutatás szerint a válaszadók fele saját bevallása alapján hajlamos elhalasztani a fontos döntéseket. A legtöbben az egészségügyi ügyek intézését (41 százalék), a munkahelyváltást (32 százalék) és a háztartási teendőket (23 százalék) halogatják.
A pénzügyi döntések elodázását minden ötödik megkérdezett említette, míg a szolgáltatóváltást 17 százalékuk sorolta a halogatott feladatok közé.
A döntések elhalasztása ugyanakkor az érintettek többségét zavarja: tízből több mint nyolc halogató elégedetlen azzal, hogy nem lép időben.
A legnagyobb akadályt a bizonytalanság jelenti. A válaszadók 24 százaléka nem biztos abban, hogy valóban jobban járna a változtatással. Az információhiányt és a túlzott mérlegelést egyaránt nagyjából minden ötödik válaszadó nevezte meg akadályként.
Tízből csaknem négy ügyfél elégedetlensége ellenére sem váltott bankot
A felmérés egyik legfontosabb megállapítása, hogy az elégedetlenség önmagában nem feltétlenül vezet szolgáltatóváltáshoz.
A válaszadók 37,9 százalékával előfordult már, hogy elégedetlen volt a bankjával, mégsem keresett másik pénzintézetet. A telekommunikációs szolgáltatások esetében még gyakoribb ez a jelenség: a megkérdezettek 46 százaléka számolt be hasonló tapasztalatról.
A szolgáltatóváltást fontolgató, de végül nem lépő válaszadók 30 százaléka a túl sok utánajárást jelölte meg visszatartó tényezőként. További 28 százalékuk bizonytalan abban, hogy egy másik szolgáltatónál valóban kedvezőbb feltételeket találna, 18 százalékuk számára pedig az ajánlatok összehasonlítása jelent nehézséget.
Az eredmények alapján tehát sok esetben már a váltással járó feltételezett ügyintézés és a kedvezőbb alternatívával kapcsolatos bizonytalanság is elegendő ahhoz, hogy az ügyfelek a megszokott szolgáltatójuknál maradjanak.
Egyszerűsített bankváltással csökkenthető az ügyintézés
„Az élethelyzetünkkel együtt a pénzügyi igényeink is változnak. Van, akinek a kedvező devizaváltás, másnak a befektetési lehetőségek vagy éppen a személyes ügyintézés fontos. Nekünk bankként az a feladatunk, hogy folyamatosan lépést tartsunk ezekkel az igényekkel, és támogassuk meglévő és leendő ügyfeleinket a tudatos pénzügyi döntésekben” – mondta Bek-Balla László, az Erste Napi Bankolás, Digitális ügyfélkapcsolatok és Tanácsadás Tribe vezetője.
A bankváltás adminisztrációját az úgynevezett egyszerűsített bankváltási eljárás könnyítheti meg, amely Magyarországon már több mint tíz éve elérhető.
Ennek keretében az új pénzintézet az ügyfél felhatalmazásával segít a korábbi bankszámlához kapcsolódó rendszeres átutalások és beszedések áthelyezésében, így nem szükséges minden kapcsolódó ügyet külön-külön intézni.
Az Erste tájékoztatása szerint a banknál az új számla akár tíz perc alatt, teljesen online is megnyitható.