Erdőtűz, földrengés, vulkánkitörés: milyen esetekben fizet a biztosító?

Nincs egységes biztosítási szabályozás természeti katasztrófákra vonatkozóan az Európai Unióban: az egyes országokban eltérő rendszerek, biztosítási konstrukciók működnek. A kártérítés szabályait alapvetően a tagállami biztosítási szabályozások és a konkrét biztosítási szerződések határozzák meg. Nagy általánosságban a tűzvésznél: a biztosítók nem minden erdőtüzet kezelnek automatikusan "rendkívüli eseményként".

Ha valaki most tervezi az útját és egy közelgő erdőtűztől tartva kötne biztosítást, az általában nem jelent azonnali védelmet. Egyes biztosításoknál várakozási idő lehet, a kockázatkezelés kezdő időpontják a szerződés határozza meg.

Spanyolországban egy állami kártalanítási rendszer, amely bizonyos rendkívüli eseményeknél az erdőtüzekből eredő károkat is fedezheti, ám ehhez az érintett vagyontárgyakra vonatkozóan magánbiztosítással is kell rendelkezni. Görögországban a lakásbiztosítások között vannak olyan konstrukciók, ahol külön nevesítik az erdőtűz kockázatát. Portugáliában állami alapok állnak rendelkezésre ilyen esetekre, de alapvetően a magánbiztosítókkal kötött szerződésekre lehet számítani. Olaszországban alapvetően a magánbiztosítókra lehet számítani akkor, ha a szerződésben szerepelnek a tűz- és természeti kockázatok. Az olasz állam katasztrófahelyzetben adhat külön támogatást.

A horvátországi tűzvész kapcsán a Pannon-Safe Biztosítási Alkusz szakértői azt tanácsolják, hogy ilyen rendkívüli helyzetben érdemes minél hamarabb felvenni a kapcsolatot az utasbiztosítást nyújtó biztosító asszisztenciával, mert az egyes biztosítások között jelentős különbségek lehetnek abban, hogy milyen költségeket térítenek meg.

Mire fizethet az utasbiztosítás?

Ha az erdőtűz következtében a biztosított megsérül, égési sérülést vagy füstmérgezést szenved, az utasbiztosítás fedezi a sürgősségi orvosi ellátás és – szükség esetén – a betegszállítás költségeit a szerződésben meghatározott feltételek és limitek szerint. A tűzben megsemmisült vagy megsérült személyes tárgyak esetében a poggyászbiztosítás nyújthat fedezetet, de itt különösen fontosak a biztosítási limitek, a tárgyankénti korlátozások és a kizárások.

Összetettebb kérdés, hogy megtéríti-e a biztosító az evakuálás, az idő előtt elhagyott szállás, az új szállás vagy a korábbi hazautazás költségeit. Ezekre nincs minden utasbiztosításra érvényes válasz: van olyan konstrukció, amely bizonyos rendkívüli eseményekhez kapcsolódó többletköltségekre is tartalmaz fedezetet, más biztosítások viszont korlátozzák vagy kizárják a természeti katasztrófával, vis maior helyzettel összefüggő szolgáltatásokat.

Ezért az javasolt, hogy az érintettek - amennyiben erre lehetőségük nyílik - még a jelentősebb kiadások vállalása előtt hívják fel a kötvényen található 24 órás asszisztencia telefonszámot, és egyeztessék a biztosítóval, hogy az adott szerződés alapján milyen szolgáltatásra jogosultak. A számlákat, hatósági dokumentumokat, szállásadó értesítését és akárokról készült fényképeket érdemes megőrizni.

Ha az autónkat érinti a természeti katasztrófa

Horvátországba a magyar turisták döntő része saját gépkocsival utazik, ezért különösen fontos különbséget tenni az utasbiztosítás mellé kötött gépjármű-asszisztencia és a CASCO biztosítás között.

Az autós asszisztencia alapvetően segítségnyújtási szolgáltatás: például műszaki meghibásodás vagy defekt, illetve a feltételekben meghatározott „menetképtelenség” esetén megszervezheti a helyszíni

segítséget, vontatást, esetenként továbbutazást vagy szállást. Nem arra szolgál azonban, hogy megtérítse magának a gépkocsinak a tűz miatt keletkezett több millió forintos kárát. Ha az erdőtűz megrongálja vagy teljesen megsemmisíti az autót, a járműben keletkezett tűzkárra megfelelő CASCO biztosítás nyújt fedezetet, annak szerződési feltételei, önrésze és kizárásai szerint.

Evakuálásnál konzuli segítségkérés

Rendkívüli helyzetben nemcsak a biztosítóhoz, hanem a magyar konzuli szolgálathoz is érdemes fordulni. A konzulátus a helyi hatóságokkal kapcsolatot tartva segítséget és tájékoztatást tud adni többek között az evakuálással, a biztonságos területre jutással és a hazautazási lehetőségekkel kapcsolatban.

A biztosító és a konzuli szolgálat feladata eltérő: a biztosító a szerződésben vállalt pénzügyi és asszisztencia szolgáltatásokat nyújtja, míg a konzuli szolgálat elsősorban a bajba került magyar állampolgárok tájékoztatásában és konzuli támogatásában tud segíteni.

Mit tegyen most, aki a horvát tűzvész környékén tartózkodik?

A Pannon-Safe azt javasolja az Omiš környékén vagy más, tűzzel érintett horvátországi területen  tartózkodó magyar turistáknak, hogy mindenekelőtt kövessék a horvát hatóságok utasításait, és evakuálási felszólítás esetén ne próbáljanak a szálláson maradni vagy oda visszatérni.

Biztonságos helyre érkezve vegyék fel a kapcsolatot utasbiztosítójuk 24 órában hívható asszisztencia szolgálatával, nagyobb költség vállalása előtt egyeztessenek a biztosítóval, dokumentálják a keletkezett károkat és őrizzék meg a számlákat. Ha gépjárművük is megsérült, a CASCO-biztosító felé is mielőbb jelentsék be a káreseményt.