Union Biztosító: hiányosságok a termékfelügyeleti és -irányítási folyamatok szabályozottsága, valamint az ügyfél-tájékoztatások terén
HírekAz MNB összesen több mint 14,5 millió forintos felügyeleti és fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki az Union Biztosítóra, egyebek közt a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási terméke biztosítási díjainak befektetési gyakorlata, termékfelügyeleti és -irányítási folyamatai szabályozottsága, egyes biztosítási szerződési feltételek tartalmi elemei, a kiszervezés, a gépjármű kárrendezés, az ügyfél-tájékoztatás és a panaszkezelés terén feltárt jogsértések miatt. A hiányosságok nem veszélyeztetik a biztosító biztonságos működését.
A Magyar Nemzeti Bank (MNB) átfogó vizsgálatot folytatott az UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.-nél (Union VIG Biztosító), a 2021. június 15-től a vizsgálat lezárásáig tartó időszakot áttekintve.
A Felügyelet megállapította, hogy a gépjármű kárnyilvántartási rendszerei továbbra is fennálló egyes hiányosságai okán az Union VIG Biztosító bizonyos esetekben kárrendezési jogszabályi kötelezettségének sem tudott határidőben eleget tenni.
A vizsgálat az Union VIG Biztosító termékfelügyeleti és -irányítási folyamatai szabályozottságával kapcsolatban a termékmódosítás és -tesztelés folyamatára vonatkozóan hiányosságokat, valamint a teljesítmény-forgatókönyvek indikátorainak bemutatása tekintetében nem megfelelő gyakorlatot is azonosított.
A befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási termékei tekintetében az Union VIG Biztosító a beérkezett biztosítási díjakat több esetben nem a szerződési feltételekben rögzített árfolyamon fektette be. Korrekcióra szorultak az életbiztosítási, illetve gépjármű vagyonbiztosítási terméke esetében a biztosítási szerződések kötelező és lehetséges tartalmi elemei, többek között a biztosítási esemény meghatározása, a biztosító mentesülése, illetve a kockázatviselés köréből kizárt esetek tekintetében is.
Az Union VIG Biztosító egyes, kritikus vagy fontos feladatkör vagy tevékenység kiszervezésére vonatkozó szerződései, illetve belső szabályzata sem tartalmazták explicit módon, tételesen valamennyi jogszabály által előírt tartalmi elemet.
Az MNB hiányosságot tárt fel a szerződéskötést megelőző tájékoztatás során alkalmazott kiemelt információkat tartalmazó dokumentumok tekintetében, továbbá a kárrendezéssel kapcsolatban nyújtott tájékoztatást illetően. A fogyasztói panaszok kezelésével összefüggésben a határidőn túli válaszadás, a panasz teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elmulasztása, valamint az Union VIG Biztosító magatartására vonatkozó kifogást tartalmazó fogyasztói megkeresések nem panaszként történő kezelése vonatkozásában került sor jogsértés megállapítására.
Az MNB a feltárt hiányosságok miatt 12,5 millió forint felügyeleti és 2,16 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot rótt ki az Union VIG Biztosítóra, s többségében 2025. május 31-i határidővel kötelezte arra, hogy írásban számoljon be a jogsértések kijavítása kapcsán megtett intézkedésekről.
A Felügyelet a bírságösszeg megállapításakor súlyosító körülményként vette figyelembe az Union VIG Biztosító piaci helyzetét, a jogszabálysértések relatív jelentős súlyát és lehetséges hatásait. Enyhítő körülmény volt, hogy az MNB megállapításait számos esetben elfogadva korrekciós intézkedésekről vagy annak tervéről adott számot. A bírság mértékét továbbá az is mérsékelte, hogy az MNB által hasonló tárgykörben korábban lefolytatott utóvizsgálat során az MNB 15 millió forint bírságot szabott ki a Union VIG Biztosítóra.
