Újfajta átveréshullám terjed: Ezzel a csodafegyverrel lépnek fel a magyar bankok a csalók ellen
HírekA Visa kutatása átfogó képet ad arról, hol tart az AI használata az európai bankszektorban. A felmérést 17 európai piacon végezték el, ezek közül nyolc Közép-Kelet-Európában található. Bizonyos felhasználási területeken a közép- és kelet-európai bankok AI-érettsége már ma is összemérhető, sőt egyes esetekben magasabb, mint több jelentős nyugat-európai piacé.
Az ügyfélkapcsolatokban a megkérdezett közép-kelet-európai bankok 77%-a használ AI-t. Ez az arány megegyezik az Egyesült Királyságban mérttel, és csak kevéssel marad el a németországi 80%-tól - derül ki a Visa felméréséből.
A termékfejlesztésben 71% az AI-t használó bankok aránya, amely szintén az Egyesült Királyság szintjének felel meg, miközben meghaladja a németországi 57%-ot és a franciaországi 60%-ot. A tranzakciók területén a bankok 54%-a használ mesterséges intelligenciát, ami meghaladja a németországi szintet (48%), és közel áll a francia eredményhez (55%).
Miközben a régió több területen már felzárkózott a vezető nyugat-európai piacokhoz, az olaszországi (80%) és az északi piacokon mért (79%) adatok azt mutatják, hogy továbbra is jelentős növekedési lehetőség rejlik az AI-alapú megoldások szélesebb körű alkalmazásában.
A működési hatékonyságtól az ügyfeleknek nyújtott előnyökig
A régió bankjai jelenleg elsősorban a hatékonyabb működés érdekében fektetnek a mesterséges intelligenciába. Tízből közel hét pénzintézet szerint az AI segíthet csökkenteni a működési költségeket, míg több mint felük a munkatársak hatékonyságának javításában látja a technológia egyik legnagyobb előnyét. Mindkét területen a régió magasabb értékeket jelzett mint más európai piacok.
A következő szakaszban a hangsúly várhatóan egyre inkább az ügyfelek számára közvetlen értéket jelentő fejlesztésekre helyeződik, amelyekkel biztonságosabb és személyre szabottabb szolgáltatásokat nyújthatnak a bankok. Jelenleg a régió pénzintézeteinek 46%-a tekinti az ügyfélélmény és az ügyfélbizalom javítását az AI-beruházások egyik fő céljának, ami elmarad a francia (63%), a német (60%) és a brit (57%) aránytól. Az európai tapasztalatok azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia akkor hozza a legnagyobb üzleti eredményeket, amikor közvetlenül támogatja az ügyfelek kiszolgálását vagy a bankok legfontosabb működési folyamatait.
Azok a szervezetek, amelyek az AI-t például csalásmegelőzésre, valós idejű döntéshozatalra vagy személyre szabott szolgáltatásokra használják, 40%-kal nagyobb eséllyel érnek el jelentős üzleti eredményeket.
A kutatás eredményeit a hazai banki tapasztalatok is megerősítik: a következő években egyre inkább azok az AI-megoldások kerülhetnek előtérbe, amelyek előnyeit az ügyfelek közvetlenül is érzékelik.
A hitelezésben és a csalásmegelőzésben még jelentős tartalékok vannak
A közép-kelet-európai régióban a hitelezés és a biztosítás területén a legnagyobb a lemaradás. A megkérdezett bankok mindössze 46%-a használ ezeken a területeken AI-t, miközben az Egyesült Királyságban 59%, Németországban 66%, Franciaországban 70%, Olaszországban 80% az északi országokban pedig 81% ez az arány. A régió bankjai számára komoly lehetőséget jelenthet az AI szélesebb körű alkalmazása a kockázatértékelésben, a hiteldöntések támogatásában és a pénzügyi termékek személyre szabásában.A biztonság és a csalásmegelőzés szintén olyan terület, ahol a régió bankjai még jelentős előrelépést tehetnek az AI alkalmazásában. Míg a közép-kelet-európai bankok 34%-a sorolja ezt az AI-beruházások fő prioritásai közé, az Egyesült Királyságban ez az arány 63%, Olaszországban 51%, Franciaországban pedig 40%. A téma egyre fontosabb, mivel a csalási módszerek folyamatosan fejlődnek, és egyre gyakrabban jelennek meg mesterséges intelligenciára vagy megtévesztésre épülő támadások.
A Visa „From AI Promise to AI Performance” című kutatása, valamint az AI-érettség fejlesztését támogató ajánlások itt érhetők el.