Személyesen és telefonon is első: a Provident tarolt az ügyfélkiszolgálási versenyen
HírekA Provident Pénzügyi Zrt. a 2026-os „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” versenyen története során 12. alkalommal került a díjazottak közé, – a személyes és a telefonos ügyfélkiszolgálásban is – az első helyet szerezte meg. Ez a kettős győzelem különösen erős visszacsatolás a vállalat többéves fejlesztési programjaira: a mezőnyben több tucat hazai nagyvállalatot, köztük bankokat, kereskedelmi láncokat, közmű- és telekommunikációs szolgáltatókat utasított maga mögé - olvasható a Provident közleményében.
A mostani eredmény nem csupán elismerés, hanem látványos megerősítése annak, hogy az ügyfélkiszolgálás fejlesztésére épített struktúra valóban működik.
A mindennapi működésben használt próbavásárlások, ügyfélmegkérdezések és ügyfélútadatok közvetlenül formálják a szolgáltatást – a visszajelzésekre épülő gyakorlat mára a Provident egyik legfontosabb működési alapelve lett.
Az adatokból rendszeresen kiderül, hol kell gyorsítani, egyszerűsíteni vagy egyértelműbbé tenni az ügyintézést, és ezek a lépések érezhetően hatnak a teljesítményre.
A két kategória együttes megnyerése világos jelzés: a fejlesztési irányaink működnek, és a csapataink stabilan teljesítenek. A mezőnyben mögöttünk álló vállalatok sokfélesége is mutatja, hogy nem csak a pénzügyi szolgáltatói körben versenyzünk, hanem a teljes piacon
– mondta Boczán Viktor, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatója. Hozzátette:
Ez a mostani eredmény mindenkinek ad egy nagy lendületet házon belül. Amikor ennyire sokféle vállalattal mérettetjük meg magunkat, és egyszerre két területen is a legjobbnak bizonyulunk, az visszaigazolja azt a rengeteg munkát, amit a kollégáink nap mint nap beletesznek.
A személyes és telefonos kategóriában elért győzelem az ügyfelek számára is jól érzékelhető eredményeket hoz. A két csatornán egyszerre megszerzett első hely azt bizonyítja, hogy az ügyfelek bárhol, bármilyen helyzetben ugyanarra a minőségre számíthatnak: gyors reagálásra, egyértelmű információkra és kiszámítható ügyintézésre. A mai erős piaci versenyben ez a fajta következetesség különösen nagy érték.
A szolgáltatás színvonalát nem külön csatornákban mérjük, hanem abban, hogy az ügyfél hogyan éli meg a saját helyzetét. A mostani elismerések azt jelzik, hogy a gyakorlatban is helytállunk – akár személyesen, akár telefonon fordulnak hozzánk
– mondta Károly Balázs, a vállalat kereskedelmi és ügyfélkapcsolati igazgatója.
A vállalat a következő időszakban tovább bővíti digitális ügyintézési megoldásait, miközben egyszerűsíti azokat a folyamatokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az ügyfelek mindennapi tapasztalataira. A cél olyan működés, ahol az ügyfelek kevesebb időt, kevesebb energiát fordítanak az ügyeikre, miközben minden csatornán gyors, átlátható és megbízható megoldást kapnak.
